|
Ügynöknév
|
Az ügynök keresztneve és családi neve.
|
|
Ügynökazonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
|
|
Mellék
|
A Unified CCX mellék, amit a Unified Communications Manager osztott ki az ügynöknek.
|
|
Csomópont-azonosító-Munkamenet-azonosító-Szekv.szám
|
A csomópont-azonosító egy egyedi számazonosító, amely 1-ről indul, és a rendszer a fürtben lévő minden egyes Unified CCX kiszolgálóhoz hozzárendel.
Munkamenet-azonosító a rendszer által egy híváshoz rendelt egyedi munkamenet-azonosító.
A munkamenet-szekvenciaszám egy szám, amit a rendszer minden egyes hívásszegmensnek kioszt. A munkamenet-szekvenciaszám egy hívás minden egyes szegmense után 1-gyel növekszik.
Ez a három érték együttesen egyedileg azonosítja a rendszer által feldolgozott ACD hívásokat.
|
|
Hívás kezdési ideje
|
Az a dátum és idő, amikor az ügynök csatlakozott a híváshoz.
|
|
Hívás befejezési ideje
|
Az a dátum és idő, amikor az ügynök szétkapcsolta a hívást.
|
|
Hívás-ANI
|
A hívó fél telefonszáma. (ANI = Automatic Number Identification, automatikus számazonosítás) )
|
|
Hívott szám
|
A hívó fél által tárcsázott telefonszám.
|
|
Hívást kezelő CSQ
|
Az a CSQ, amelynek a várólistájára a hívás került, és amelyik kezelte azt. Egy hívás több CSQ várólistáján is szerepelhet.
|
|
Készségek
|
A hívást kezelő CSQ-hoz tartozó készségek.
|
|
Beszédidő
|
Az ügynök által Beszéd állapotban eltöltött idő.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Tartásidő
|
Az az idő, ameddig az ügynök a hívásokat tartásba tette.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Összefoglalás Ideje
|
Az az idő, amit az ügynök Munka állapotban töltött a hívás után.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Összefoglalás-ok
|
Az ügynökök legfeljebb öt összefoglalás okot választhatnak hanghívásokhoz. A kiválasztás alapján az okok megjelennek az 1-5 okok oszlopban az Összefoglalás oszlop alatt. |